Những gì được bảo hành
Bắt đầu bảo hành
Thời hạn bảo hành bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
Bảo hành xe
Trong vòng 36 tháng hay 100.000km tùy thuộc điều kiện nào đến trước, Toyota đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc, trong điều kiện hoạt động bình thường, do nguyên liệu không tốt hay do lỗi lắp ráp, trừ những điều ghi trong mục "Những gì không được bảo hành". Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho những chủ xe khác
Thùng sau xe bán tải
Thời hạn bảo hành đối với hư hỏng sơn và han rỉ bề mặt của thùng sau xe bán tải là 12 tháng hoặc 20.000km tùy theo điều kiện nào tới trước.
Ắc quy
Thời hạn bảo hành cho ắc quy là 12 tháng hoặc 20.000km tuỳ điều kiện nào tới trước.
Lốp xe
Ðược bảo hành theo một chế độ riêng của nhà sản xuất lốp.
Miễn phí
Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng và/hoặc công lao động) là miễn phí.
Phạm vi áp dụng bảo hành
Bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi quốc gia Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
Những gì không được bảo hành - Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất
Những sửa chữa hay điều chỉnh do sử dụng sai (đua xe, chở quá tải), cẩu thả, sửa, thay đổi, biến cải, đấu nối, tháo ngắt, sửa chữa hoặc điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tai nạn, tự ý lắp thêm phụ tùng, phụ kiện không thuộc chế độ bảo hành.
Ăn mòn do mỹ phẩm hoặc ăn mòn bề mặt xe do bị đá bắn hoặc xước sơn không được bảo hành.
Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường như mưa axít, bụi phóng xạ (hóa chất, nhựa cây), muối, hà, mưa bão, sấm chớp, lũ lụt và những tác động tự nhiên khác không được bảo hành.
Không bảo dưỡng xe, dùng sai nhiên liệu, dầu hoặc chất bôi trơn
Sửa chữa, điều chỉnh do bảo dưỡng xe không phù hợp, thiếu bảo dưỡng hay dùng nhiên liệu, dung dịch khác với những loại ghi trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" không được hưởng chế độ bảo hành.
Bảo dưỡng là trách nhiệm của chủ xe
Chủ xe có trách nhiệm bảo dưỡng xe như kiểm tra hoạt động của máy, thay dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay bầu lọc, nước làm mát, buzi, cầu chì, thay chổi gạt mưa, má phanh, đĩa côn đã mòn. Ðó là việc bảo dưỡng thường xuyên cho mọi loại xe.
Tiếng động bình thường, xe rung và giảm giá trị tự nhiên
Tiếng động bình thường, xe rung, sự ăn mòn hay bị giảm giá trị tự nhiên như ngả màu, phải, biến dạng, hoặc mờ không được bảo hành.
Thay đổi đồng hồ đo
Mọi hỏng hóc đối với chiếc xe nào đã bị thay đổi hay điều chỉnh đồng hồ công-tơ-mét dẫn đến không xác định được số đo chính xác đều không được bảo hành.
Chi phí phụ
Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo như gọi điện thoại, mất thời gian, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại không thuộc về chế độ bảo hành.
Những thông tin cần thiết với chủ sở hữu xe TOYOTA Những nơi bạn có thể nhận được dịch vụ bảo hành
Ðại lý/ Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota của bạn sẽ thực hiện những sửa chữa cần thiết sử dụng những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế. Dù bất kỳ đại lý/Trạm dịch vụ Toyota nào ở Việt Nam cũng thực hiện dịch vụ bảo hành, Toyota khuyên bạn trở lại đại lý/Trạm dịch vụ bán xe cho bạn vì những quan tâm lâu dài và đặc biệt của họ đối với bạn.
Ði du lịch/Di chuyển sang nước khác
Nếu bạn đi du lịch hoặc di chuyển sang nước khác và hỏng hóc xảy ra, hãy liên hệ với Ðại lý Toyota ở địa phương. Tuy vậy, xin lưu ý rằng, dịch vụ bảo hành có thể không được cung cấp bởi đại lý tại địa phương, vì xe Toyota của bạn có thể không tuân thủ theo qui định và/hoặc những yêu cầu về môi trường của quốc gia đó
Làm hài lòng khách hàng
Hãng Toyota chúng tôi tự hào về những cam kết của mình về chất lượng, mẫu mã, trình độ tay nghề và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tất cả đại lý/ Trạm dịch vụ Toyota tại Việt Nam đợc trang bị những thiết bị, đồ nghề và dự những khoá đào tạo để phục vụ và sửa chữa xe Toyota.
Những thông tin cần thiết
Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy chuẩn bị những thông tin sau đây
Mô tả chính xác về những hỏng hóc bao gồm những điều kiện hoạt động.
Model và năm sản xuất.
Số nhận dạng phương tiện (VIN)
Số đo công tơ mét hiện thời.
Ngày mua xe.
Ðại lý/Trạm dịch vụ bán xe và thực hiện dịch vụ.
Thống kê quá trình dịch vụ xe của bạn.
Ðể đáp ứng một cách nhanh nhất có thể, chúng tôi đề nghị bạn tuân theo những thủ tục được tóm lược dưới đây
Bước 1: Liên hệ với Ðại lý/Trạm bảo hành Toyota của bạn
Ðây là cách trực tiếp nhất để giải quyết những vấn đề của bạn. Tất cả những đại lý/Trạm dịch vụ Toyota ở Việt Nam là người chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc cung cấp các dịch vụ và sửa chữa bạn cần.
Ðầu tiên, liên hệ với giám đốc dịch vụ của đại lý/ Trạm dịch vụ Toyota hoặc với nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng. Giải thích đầy đủ về tình trạng hỏng hóc. Nếu bạn thấy rằng vấn đề không được giải quyết, hãy trình bày với giám đốc đại lý của bạn là người quan tâm nhất đến sự hài lòng và sự lui tới của bạn.
Nếu đại lý Toyota của bạn không thể đưa ra giải pháp...
Bước 2: Liên hệ với Công ty ôtô Toyota Việt Nam (TMV).
Liên hệ với phòng dịch vụ của TMV được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.
Bảo dưỡng
Quý khách có thể gọi ngay hotline 0909 42 75 78 để đặt lịch hẹn bảo dưỡng.
Quý khách vui lòng cung cấp Tên chủ xe - Số khung - Biển số xe khi đặt hẹn bảo dưỡng.
Quý khách vui lòng gọi trước 05 tiếng và trong giờ hành chính để đặt hẹn bảo dưỡng.
Bắt đầu bảo hành
Thời hạn bảo hành bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
Bảo hành xe
Trong vòng 36 tháng hay 100.000km tùy thuộc điều kiện nào đến trước, Toyota đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc, trong điều kiện hoạt động bình thường, do nguyên liệu không tốt hay do lỗi lắp ráp, trừ những điều ghi trong mục "Những gì không được bảo hành". Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho những chủ xe khác
Thùng sau xe bán tải
Thời hạn bảo hành đối với hư hỏng sơn và han rỉ bề mặt của thùng sau xe bán tải là 12 tháng hoặc 20.000km tùy theo điều kiện nào tới trước.
Ắc quy
Thời hạn bảo hành cho ắc quy là 12 tháng hoặc 20.000km tuỳ điều kiện nào tới trước.
Lốp xe
Ðược bảo hành theo một chế độ riêng của nhà sản xuất lốp.
Miễn phí
Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng và/hoặc công lao động) là miễn phí.
Phạm vi áp dụng bảo hành
Bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi quốc gia Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
Những gì không được bảo hành - Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất
Những sửa chữa hay điều chỉnh do sử dụng sai (đua xe, chở quá tải), cẩu thả, sửa, thay đổi, biến cải, đấu nối, tháo ngắt, sửa chữa hoặc điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tai nạn, tự ý lắp thêm phụ tùng, phụ kiện không thuộc chế độ bảo hành.
Ăn mòn do mỹ phẩm hoặc ăn mòn bề mặt xe do bị đá bắn hoặc xước sơn không được bảo hành.
Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường như mưa axít, bụi phóng xạ (hóa chất, nhựa cây), muối, hà, mưa bão, sấm chớp, lũ lụt và những tác động tự nhiên khác không được bảo hành.
Không bảo dưỡng xe, dùng sai nhiên liệu, dầu hoặc chất bôi trơn
Sửa chữa, điều chỉnh do bảo dưỡng xe không phù hợp, thiếu bảo dưỡng hay dùng nhiên liệu, dung dịch khác với những loại ghi trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" không được hưởng chế độ bảo hành.
Bảo dưỡng là trách nhiệm của chủ xe
Chủ xe có trách nhiệm bảo dưỡng xe như kiểm tra hoạt động của máy, thay dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay bầu lọc, nước làm mát, buzi, cầu chì, thay chổi gạt mưa, má phanh, đĩa côn đã mòn. Ðó là việc bảo dưỡng thường xuyên cho mọi loại xe.
Tiếng động bình thường, xe rung và giảm giá trị tự nhiên
Tiếng động bình thường, xe rung, sự ăn mòn hay bị giảm giá trị tự nhiên như ngả màu, phải, biến dạng, hoặc mờ không được bảo hành.
Thay đổi đồng hồ đo
Mọi hỏng hóc đối với chiếc xe nào đã bị thay đổi hay điều chỉnh đồng hồ công-tơ-mét dẫn đến không xác định được số đo chính xác đều không được bảo hành.
Chi phí phụ
Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo như gọi điện thoại, mất thời gian, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại không thuộc về chế độ bảo hành.
Những thông tin cần thiết với chủ sở hữu xe TOYOTA Những nơi bạn có thể nhận được dịch vụ bảo hành
Ðại lý/ Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota của bạn sẽ thực hiện những sửa chữa cần thiết sử dụng những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế. Dù bất kỳ đại lý/Trạm dịch vụ Toyota nào ở Việt Nam cũng thực hiện dịch vụ bảo hành, Toyota khuyên bạn trở lại đại lý/Trạm dịch vụ bán xe cho bạn vì những quan tâm lâu dài và đặc biệt của họ đối với bạn.
Ði du lịch/Di chuyển sang nước khác
Nếu bạn đi du lịch hoặc di chuyển sang nước khác và hỏng hóc xảy ra, hãy liên hệ với Ðại lý Toyota ở địa phương. Tuy vậy, xin lưu ý rằng, dịch vụ bảo hành có thể không được cung cấp bởi đại lý tại địa phương, vì xe Toyota của bạn có thể không tuân thủ theo qui định và/hoặc những yêu cầu về môi trường của quốc gia đó
Làm hài lòng khách hàng
Hãng Toyota chúng tôi tự hào về những cam kết của mình về chất lượng, mẫu mã, trình độ tay nghề và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tất cả đại lý/ Trạm dịch vụ Toyota tại Việt Nam đợc trang bị những thiết bị, đồ nghề và dự những khoá đào tạo để phục vụ và sửa chữa xe Toyota.
Những thông tin cần thiết
Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy chuẩn bị những thông tin sau đây
Mô tả chính xác về những hỏng hóc bao gồm những điều kiện hoạt động.
Model và năm sản xuất.
Số nhận dạng phương tiện (VIN)
Số đo công tơ mét hiện thời.
Ngày mua xe.
Ðại lý/Trạm dịch vụ bán xe và thực hiện dịch vụ.
Thống kê quá trình dịch vụ xe của bạn.
Ðể đáp ứng một cách nhanh nhất có thể, chúng tôi đề nghị bạn tuân theo những thủ tục được tóm lược dưới đây
Bước 1: Liên hệ với Ðại lý/Trạm bảo hành Toyota của bạn
Ðây là cách trực tiếp nhất để giải quyết những vấn đề của bạn. Tất cả những đại lý/Trạm dịch vụ Toyota ở Việt Nam là người chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc cung cấp các dịch vụ và sửa chữa bạn cần.
Ðầu tiên, liên hệ với giám đốc dịch vụ của đại lý/ Trạm dịch vụ Toyota hoặc với nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng. Giải thích đầy đủ về tình trạng hỏng hóc. Nếu bạn thấy rằng vấn đề không được giải quyết, hãy trình bày với giám đốc đại lý của bạn là người quan tâm nhất đến sự hài lòng và sự lui tới của bạn.
Nếu đại lý Toyota của bạn không thể đưa ra giải pháp...
Bước 2: Liên hệ với Công ty ôtô Toyota Việt Nam (TMV).
Liên hệ với phòng dịch vụ của TMV được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.
Bảo dưỡng
Quý khách có thể gọi ngay hotline 0909 42 75 78 để đặt lịch hẹn bảo dưỡng.
Quý khách vui lòng cung cấp Tên chủ xe - Số khung - Biển số xe khi đặt hẹn bảo dưỡng.
Quý khách vui lòng gọi trước 05 tiếng và trong giờ hành chính để đặt hẹn bảo dưỡng.